Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di cambio
La presente “Politica di cambio” si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Bktraders ai consumatori in Italia.
In caso di condizioni idonee, il cliente può richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente.
Le richieste di cambio si applicano generalmente nei seguenti casi:
• Danni da trasporto al momento della consegna
• Prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine (es. modello o colore errato)
• Difetti funzionali o strutturali non causati dall’uso improprio
Il servizio di cambio viene sempre verificato in base alle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
2. Tempi e modalità di richiesta di cambio
Il cliente deve presentare la richiesta di cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile per agevolare la gestione.
Contatto per la richiesta:
E-mail: info@bktradersllc.com
Si consiglia di includere nella e-mail: numero d’ordine, nome del prodotto, descrizione del problema ed eventuali foto (se disponibili).
Il servizio clienti verificherà la richiesta e fornirà le istruzioni successive.
3. Procedura di cambio
La procedura di cambio include generalmente i seguenti passaggi:
• Invio della richiesta da parte del cliente
• Verifica dell’idoneità da parte del servizio clienti
• Fornitura dell’indirizzo di reso e dell’etichetta di spedizione prepagata
• Restituzione del prodotto secondo le istruzioni
• Ricezione e controllo del prodotto in magazzino
• Invio del prodotto sostitutivo dopo la conferma
Tutto il processo si basa su informazioni di tracciamento logistico per garantire trasparenza.
4. Indirizzo di cambio
Il prodotto da sostituire deve essere restituito al seguente magazzino:
BK TRADERS LLC
Indirizzo: 3350 SW 3RD AVE SUITE 202-B, FORT LAUDERDALE, FL 33315, Stati Uniti
È obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal servizio clienti per garantire la corretta gestione della spedizione.
5. Spese di cambio
In caso di cambio idoneo:
• Le spese di spedizione del cambio sono a carico di Bktraders
• Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Label)
• Il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
Questa politica si applica agli ordini approvati per il cambio.
6. Tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
• Il cambio verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi
• Il processo include la preparazione e la spedizione del nuovo prodotto
I tempi di consegna successivi dipendono dai servizi logistici internazionali.
7. Criteri di verifica del prodotto
Il magazzino effettuerà un controllo base del prodotto, che include:
• Completezza del prodotto e assenza di parti mancanti
• Assenza di danni causati dall’utente
• Conformità allo stato originale del prodotto
• Condizioni adeguate dell’imballaggio
Se il prodotto non soddisfa i requisiti, il servizio clienti contatterà il cliente.
8. Casi non idonei al cambio
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al cambio:
• Danni causati dall’uso improprio o dall’utente
• Mancanza di componenti o accessori essenziali
• Imballaggio danneggiato in modo da compromettere la spedizione
• Richiesta presentata oltre 14 giorni dalla consegna
Tali casi saranno valutati singolarmente.
9. Informazioni sui cambi internazionali
Poiché il nostro modello è basato su e-commerce transfrontaliero, i prodotti devono essere restituiti al magazzino negli Stati Uniti.
Forniamo un’etichetta di spedizione prepagata per semplificare il processo e ridurre le difficoltà operative per il cliente.
Tutte le spedizioni possono essere tracciate tramite numero di tracking.
10. Assistenza clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al cambio:
Ragione sociale: BK TRADERS LLC
Indirizzo: 3350 SW 3RD AVE SUITE 202-B, FORT LAUDERDALE, FL 33315, Stati Uniti
EIN: 93-4148385
Telefono: +1 5165522976
Email: info@bktradersllc.com
Orari di apertura (CET): Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00
Contattaci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative.
Il servizio clienti assisterà il cliente durante tutto il processo di cambio, inclusa la gestione logistica e la spedizione del prodotto sostitutivo.