Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di reso
La presente “Politica di reso entro 14 giorni senza motivazione” si applica a tutti gli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Bktraders ai consumatori in Italia.
Il consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
La politica si applica ai prodotti in condizioni di vendita normale.
Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utente e può mostrare lievi segni di utilizzo purché non compromettano la rivendibilità.
È necessario mantenere la struttura principale e gli accessori originali, inclusi gli imballaggi nella misura ragionevole.
2. Condizioni e tempi per la richiesta di reso
Il consumatore deve inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Contatto per la richiesta:
E-mail: info@bktradersllc.com
Le informazioni richieste includono generalmente: numero d’ordine, nome del prodotto e (facoltativamente) motivo del reso.
Dopo la ricezione, il nostro servizio clienti confermerà l’idoneità e fornirà le istruzioni successive.
3. Procedura di reso
Il processo di reso include generalmente i seguenti passaggi:
• Invio della richiesta di reso da parte del cliente
• Conferma dell’idoneità da parte del servizio clienti
• Fornitura dell’indirizzo di reso e dell’etichetta prepagata
• Spedizione del prodotto da parte del cliente secondo le istruzioni
• Ricezione e verifica del prodotto nel magazzino
• Avvio della procedura di rimborso dopo la conferma
L’intero processo si basa su informazioni logistiche tracciabili per garantire trasparenza.
4. Indirizzo di reso
I prodotti devono essere restituiti al seguente magazzino:
BK TRADERS LLC
Indirizzo: 3350 SW 3RD AVE SUITE 202-B, FORT LAUDERDALE, FL 33315, Stati Uniti
È importante utilizzare l’etichetta di reso fornita dal servizio clienti e seguire le istruzioni di imballaggio per garantire la corretta consegna.
5. Spese di reso
In caso di reso idoneo:
• Le spese di spedizione del reso sono a carico di Bktraders
• Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
• Il cliente non deve sostenere costi di spedizione internazionale
Questa modalità si applica ai prodotti che soddisfano i requisiti di reso.
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo che il prodotto restituito è arrivato al magazzino e ha superato il controllo qualità:
• Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma
• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
7. Criteri di verifica del prodotto
Il magazzino effettuerà una verifica di base, che include:
• Completezza del prodotto e assenza di parti mancanti
• Assenza di danni causati dall’uso improprio
• Condizioni ragionevoli dell’imballaggio
• Conformità allo stato di vendita originale
Se il prodotto non soddisfa i requisiti, il servizio clienti contatterà il cliente per ulteriori soluzioni.
8. Casi non accettati per il reso
I seguenti casi possono non essere idonei al reso:
• Danni causati dall’utente che compromettono la rivendibilità
• Mancanza di componenti principali o accessori
• Imballaggio non conforme che causa danni durante il trasporto
• Richiesta inviata oltre il termine di 14 giorni
In tali casi, il servizio clienti fornirà una valutazione specifica.
9. Informazioni sui resi internazionali
Poiché il nostro modello è basato su e-commerce transfrontaliero, i resi devono essere inviati al magazzino negli Stati Uniti.
Forniamo un’etichetta di reso prepagata e un sistema di tracciamento logistico per monitorare la spedizione.
10. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi:
Ragione sociale: BK TRADERS LLC
Indirizzo: 3350 SW 3RD AVE SUITE 202-B, FORT LAUDERDALE, FL 33315, Stati Uniti
EIN: 93-4148385
Telefono: +1 5165522976
E-mail: info@bktradersllc.com
Orari di apertura (CET): Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00
Contattaci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative.
Il servizio clienti assisterà il cliente durante tutte le fasi del processo di reso e rimborso.